Klient nasz pan
Zastanawiając się dzisiaj nad kluczem do udanego biznesplanu, niejednokrotnie zwykłem zadawać sobie pytanie o to, co tak naprawdę w danej ofercie sprzedażowej jest jeszcze w stanie ludzi zainteresować?
Przecież tak naprawdę wszystkie firmy stawiają dzisiaj na to samo – i to nie tyle na jakość, co raczej na odpowiednio wyprofilowany produkt, dokładnie odzwierciedlający potrzeby klientów. Tym samym – jeśli jakiemuś klientowi zależy przede wszystkim na niskiej cenie, „spuszczamy” nieco z jakości, itp. itd. Mój kolega zajmuje się na przykład oferowaniem usług budowlanych, i mówi, że ludziom najbardziej odpowiada to, kiedy w trakcie bezpośrednich negocjacji, my sami – zamiast negocjować nasze twarde warunki – wyciągniemy rękę w stronę potrzeb naszego klienta. To samo zresztą mówi moja koleżanka prowadząca kwiaciarnię – a mianowicie to, że czasem rzeczywiście warto iść na ustępstwo klientowi, a potem czekać na… jego powrót. Sam zresztą prowadzę serwis laptopów i cóż... z doświadczenia wiem, że czasem rzeczywiście warto zaryzykować w takich sprawach.
28.12.2010. 07:21